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Yeastar呼叫中心
上传更新:2021-10-12 10:03:29 点击次数:233




高效协同,连接所需


在线语音

提供高清语音通话,呼出呼入稳定畅通,桌面操作方便快捷。


来电弹屏

 


点击呼叫

 


通话保持/恢复


通话转接

 


收听通话录音

 


查询通话记录



智能分配

多级IVR语音导航

最高128条IVR

 

最高500 IVR并发

六种响铃策略

全部响铃

 

随机响铃

 

最少接通响铃

顺序响铃

 

线性响铃

 

最近最少被叫响铃

灵活的呼出路由

呼出路由失败,自动跳转到下一条路由。

循环抓取外线,平均线路利用率与话费




外线接入

实现全网运营商线路接入,多类型外线混合接入,满足企业各种外线需求。

PSTN(模拟外线)

 

E1(数字中继)

IMS(SIP外线)

 

2G/3G/4G(手机卡外线)




呼叫中心座席位软件
签入/签出: 签入/签出座席
接听/拨打: 接听/拨打电话
电话转接: 将通话转移到第三方,可以取消转移,或完成转移
三方通话: 可在不中断通话的状态下主叫第三方分机,从而实现三方同时通话,三方中任何一方挂断都不影响另外两方的通话
置忙/置闲: 可以将座席状态置闲,或置忙
登录系统: 座席登录系统
退出系统: 退出系统
修改密码: 座席修改自己的密码
来电弹屏: 客户来电时,界面自动跳出该客户信息
知识库: 在知识库里查询知识点
客户管理: 添加、查询、删除客户信息,编写、查看沟通记录,收听客户通话录音
订单管理: 填写、提交订单信息,多条件检索订单
资源管理: 查看资源统计,导入客户资源

监控和管理
座席状态监控: 实时查看每一个座席的工作状态
通话监听: 班长可对座席通话进行通话监听、密语监听、强插监听、拆断通话等操作
通话录音: 多条件检索录音,查看、导出录音信息,下载、播放录音文件
话务统计: 根据时间,分呼入、呼出展示话务报表
英雄排行榜: 根据时间,分呼入、呼出展示座席或分机话务排名
满意度调查: 查看客户对座席服务的满意度评分
座席管理: 添加、修改、删除座席信息,支持清除座席密码
分组管理: 添加、修改、删除分组
角色配置: 添加、删除角色,并为角色分配权限
字段配置: 自定义字段信息,查询、修改、删除字段
客户类型: 添加、修改、删除客户类型
商品名称: 自定义商品名称与价格,添加、删除商品名称

IVR
流程编辑: 无需编程的界面化流程编辑
自定义提示音: 自定义上传提示音
接电话: 应答客户来电
放音: 自动播放提示音
DTMF按键输入: 接收客户的按键输入信息
电话转移: 将来电转移到指定座席或分组
电话挂断: 挂断客户来电
多层级菜单: 根据条件跳转到另一个IVR,实现多层级IVR功能
时间条件: 根据不同时间段,播放对应的IVR
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